A Solplanet oferece garantia de 90 (noventa) dias para vícios aparentes ou de fácil constatação nas peças comercializadas em seu e-commerce, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Tratando-se de vício oculto — ou seja, defeito de fabricação que não seja perceptível no momento do recebimento e que somente se manifeste posteriormente — o prazo de 90 (noventa) dias será contado a partir da data em que o defeito se tornar evidente para o cliente, nos termos do art. 26, § 3º, do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, desde que o produto tenha sido utilizado conforme sua finalidade e seguindo as recomendações de instalação e uso.
A garantia contempla:
A garantia não se aplica a produtos que apresentem:
Para solicitar atendimento em garantia, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
No atendimento, informe:
Caso necessário, a Solplanet poderá solicitar o envio da peça para avaliação técnica.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar se o problema decorre de defeito de fabricação coberto por esta garantia ou se está enquadrado em alguma das hipóteses previstas na seção “O que a garantia não cobre”.
Se for constatado defeito de fabricação, a Solplanet realizará, conforme o caso:
Quando o defeito de fabricação for confirmado e estiver coberto pela garantia, os custos de transporte relacionados ao processo serão de responsabilidade da Solplanet.
Caso a análise técnica não constate defeito de fabricação coberto por esta garantia, os custos de envio para análise, bem como eventuais custos de reparo ou substituição, serão de responsabilidade do cliente.
Esta política de garantia complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demonstra o compromisso da Solplanet com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes.
